HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Allgemeines zur Bestellung
Du erhältst von uns eine Bestellbestätigungsmail, sobald deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
Deine getätigten Bestellungen findest du alle in deinem Kundenkonto unter Bestelleungen.
Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du diese leider nicht mehr ändern. Du kannst falsch bestellte Artikel zurücksenden, oder noch weitere Bestellungen aufgeben. Außerdem steht dir unser Kundensupport bei Fragen gerne zur Verfügung.
Leider ist lia vie nur in einigen Ländern der EU vertreten und wir versenden keine Bestellungen an Adressen außerhalb der EU.
Rücksendungen
Ja, du kannst Produkte, die du nicht behalten möchtest, zurücksenden. Bitte beachte dabei die Kriterien zum Rückversand.
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um einzelne Produkte, oder auch die gesamte Bestellung wieder zurückzusenden.
Bitte sende Produkte, die du nicht behalten möchtest innerhalb von 14 Tagen ungetragen und in der Originalverpackung an uns zurück.
Unser lia vie Kundensupport ist unter folgener Mailadresse für dich erreichbar - bestellung@liavie.com
Wenn du Produkte an uns zurücksendest, wird dir der offene Betrag auf die gleiche Art und Weise zurückerstattet, wie du deine Bestellung auch bezahlt hast.
Versand & Zahlung
An Endkunden versenden wir unsere Produkte innerhalb der EU nur nach Österreich und Deutschland. Falls du in einem anderen EU Land bist, in dem lia vie vertreten ist, kannst du dein Schmuckstück gerne über eine Stylistin, einen Stylisten bestellen. Welche Länder das sind? Italien, Frankreich, Tschechien und Slowakei - nutze gerne unsere Kontaktformular und wir stellen den Kontakt zu einer/m Berater*in in deiner Nähe her.
Im lia vie Online Shop kannst du auf drei Arten bezahlen. Entweder mit deiner Kreditkarte, per SOFORT Überweisung oder mittels PayPal.
Die Lieferung unserer Schmuckstücke dauert im Durchschnitt 3-4 Werktage. Wenn du deine Mailadresse in deinem Kundenkonto hinterlegt hast, erhältst du eine Nummer zur Sendungsverfolgung und kannst dir hier den aktuellen Status deiner Lieferung ansehen.
Deine Bestellung erreicht dich innerhalb von Österreich und Deutschland an jeder Adresse.
Für den Versand innerhalb von Österreich und Deutschland erlauben wir uns € 4,90 zu verrechnen.
Die akzeptierten Zahlungsarten sind:
- Paypal
- Barzahlung bei der Stylistin
- Kreditkarte (Mastercard und Visa)
- SEPA Lastschrift für Kunden
In unserem Online Shop gibt es leider keine Möglichkeit einer Expresslieferung.
Wir versenden täglich Bestellungen an unsere Kunden. Im Durchschnitt braucht deine Bestellung ca. 3-4 Werktage, bis sie in deinem Postkasten landet.
Wenn du deine Mailadresse in deinem Kundenkonto hinterlegt hast, bekommst du von uns eine Nummer zur Sendungsverfolgung per Mail zugeschickt.
Wir versenden deine Bestellung mit der Österreichischen Post AG oder DHL.
In unserem Online Shop gibt es drei Möglichkeiten zu bezahlen. Du kannst den Rechnungsbetrag beim Check-Out entweder mit Kreditkarte, per SOFORT Überweisung oder über PayPal begleichen.
Produktinfos & Pflegetipps
Um deine Schmuckstücke vor Anlaufen, äußeren Einflüssen oder Staub zu schützen, solltest du diese in der Verpackung oder einer Schmuckschatulle auf-bewahren. Deinen Silber- und Stahlschmuck ohne Steinbesatz solltest du ausschließlich mit Wasser (bei Bedarf mit einer milden Seife) und einem weichen Tuch reinigen. Schmuckstücke mit Steinbesatz oder Perlen reinigst du nur mit einem weichen, feuchten Tuch. Der Kontakt mit Reinigungsmitteln sollte in jedem Fall vermieden werden.
Der richtige Umgang mit deinem neuen Schmuck beginnt beim Tragen. Bitte lege deine Schmuckstücke vor dem Händewaschen, Schwimmen oder Auftragen von Kosmetikprodukten wie Parfum, Haarspray, Seifen oder Lotionen ab. Diese könnten dem Schmuck schaden, die Lebensdauer der Beschichtung verringern, Verfärbungen verursachen und den Glanz mindern. Stimme deinen Schmuck auf deinen geplanten Tagesablauf ab: Trage ihn nicht am Strand, im Schwimmbad oder beim Sport, um Stöße und Kratzer zu vermeiden. Dasselbe gilt für Arbeiten im Haus und Garten.
Sonstiges
Wir freuen uns riesig, dass du eine/n unserer lia vie Schmuckstylist*innen kennenlernen möchtest! Am besten schreibst du uns über das Kontaktformular eine kurze Nachricht und wir suchen eine/n Berater*in in deiner Nähe für dich.
Es freut uns sehr, dass du jemanden mit einem lia vie Schmuckstück beschenken möchtest. Wir können dir allerdings keine angemessene Geschenkverpackung anbieten. Unsere Schmuckstücke werden in der üblichen Produktverpackung von uns versendet.
Schade, dass du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest. Damit wir dich aus unserem Mailverteiler nehmen können, öffne bitte einen unserer Newsletter und melde dich im Footer vom Newsletter ab.
Wenn du das Pop Up beim Besuch unserer Seite zu schnell weggeklickt hast, dann findest du auf unserer Website immer wieder die Möglichkeit zur Newsletteranmeldung. Auf der Startseite ist beispielsweise ganz am Ende ein Anmeldeformular und auch im Footer kannst du ihn abonnieren.
Wenn du keinen Zugriff auf deinen Account hast, gibt es bei der Anmeldung selbst die Möglichkeit, dein Passwort zurückzusetzen. Möchtest du einfach ein neues Passwort erstellen, kannst du das bei den Persönlichen Daten in deinem Kundenkonto machen.
Alle deine personenbezogenen Daten kannst du in deinem Kundenkonto bearbeiten. Unter dem Menüpunkt Persönliche Daten kannst du deinen Namen, Geburtstag, deine Mailadresse und dein Passwort ändern. Unter dem Punkt Adressen hast du die Möglichkeit deine Liefer- und Rechnungsadressen zu verwalten.
